10月19日，邓女士向媒体述说了自己在武汉某酒店的入住经历。她于18日凌晨入住时，无意中拆下了房间的一幅装饰画，令她惊愕的是，画后竟然是一个空洞的空间，那里还有一段楼梯，不知通向哪里。邓女士指出，该房间为loft风格，被改建为上下两间，入住前并未得到相关提示。她回忆，因准备在卫生间接水时，不小心碰到了那幅画，画框掉了一小部分。出于好奇，她敲了一下画框，发现声音异样，于是将其拆下，随之发现了背后的空洞。

邓女士随即联系了前台，得到的解释是，这个空间是放热水器的地方，之后酒店为她更换了房间。到了18日中午，邓女士办理退房手续，并在订房平台上留下了差评。随后，她接到酒店主管的电话，对方希望她能删除差评，并提出免除房费的补偿，表示已就她的投诉进行了上报整改。邓女士表示，她愿意接受合理的补偿，但差评反映了她的真实体验，目的在于提醒其他旅行者，因此不会删除。

从邓女士的评价中可以看到，商家回应称已经安排工程部门和房务团队进行全面巡视与整改，以避免类似情况重现。针对画框后隐藏楼梯的安全隐患，酒店已经加装了防护措施，并加强了检查频率。记者致电该酒店时，工作人员表示自己前两天休息，尚不清楚整改情况，并称该空间确实是用于放置热水器。“如果您对未来的住宿有顾虑，我们可以帮您规避这个房间，整改情况我会进一步了解。”该名工作人员补充道。